Regulamin świadczenia usług (dalej „Regulamin”):
Regulamin określa warunki korzystania z usług fizjoterapeutycznych, polegających na udzielaniu świadczeń zdrowotnych w rozumieniu ustawy z dnia 25 września 2015 r. o zawodzie fizjoterapeuty, świadczonych przez Natalię Osiak prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Z MIŁOŚCI DO KOŚCI – Natalia Osiak (dalej: „Z MIŁOŚCI DO KOŚCI”), ul. Międzynarodowa 34 lok. 28, 03-922 Warszawa, NIP 1133023756, Regon 387616043, adres e-mail: kontakt(at)z-milosci-do-kosci.pl.
Pacjent wyrażając zgodę na korzystanie z usług świadczonych przez Z MIŁOŚCI DO KOŚCI oświadcza jednocześnie, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego treść.
Spis treści:
- Usługi fizjoterapeutyczne świadczone w ramach działalności Z MIŁOŚCI DO KOŚCI stanowią usługi zdrowotne wykonywane przez pracowników służby zdrowia na rzecz pacjentów w celu oceny, utrzymania lub poprawy ich stanu zdrowia w rozumieniu art. 3 ust. 1 pkt 7) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w związku z czym do umów, których są one przedmiotem, nie mają zastosowania przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w tym w szczególności przepisy dotyczące zasad zawierania umów na odległość oraz związanego z nimi ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
- Z MIŁOŚCI DO KOŚCI świadczy usługi z należytą starannością, zgodnie z zasadami etyki zawodowej, poszanowaniem praw pacjenta, dbałością o jego bezpieczeństwo i wykorzystując wskazania aktualnej wiedzy medycznej.
- Zakres i warunki świadczonych przez Z MIŁOŚCI DO KOŚCI usług określa oferta dostępna pod adresem strony internetowej https://z-milosci-do-kosci.pl/oferta/.
- Odpłatność za usługi świadczone Z MIŁOŚCI DO KOŚCI oraz czas ich trwania określa Cennik, dostępny pod adresem strony internetowej https://z-milosci-do-kosci.pl/cennik/, zawierający wykaz cen wizyt – pojedynczych oraz pakietów – oferowanych przez Z MIŁOŚCI DO KOŚCI. Pakiet może być realizowany wyłącznie przez pacjenta na rzecz lub przez którego został nabyty.
- Cennik, Oferta i załączniki stanowią integralną część Regulaminu.
- Z MIŁOŚCI DO KOŚCI zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, Oferty lub Cennika, przy czym zmiany te pozostają bez wpływu na warunki i zasady świadczenia usług przez Z MIŁOŚCI DO KOŚCI w przypadku wizyt, które przed dniem wejścia w życie tych zmian zostały zarezerwowane, opłacone lub wykupione w ramach pakietu.
- Z zastrzeżeniem §4 usługi świadczone są w zakładzie leczniczym – Z Miłości Do Kości – Centrum Rehabilitacji Leczniczej w Warszawie (04-616) przy ul. VIII Poprzecznej 2a/15 lub w domu pacjenta, zgodnie z zapisem w księdze rejestrowej Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą o numerze 000000248780.
- Rezerwacji wizyty można dokonać:
a) telefonicznie pod numerem: 691-929-761 lub 533-149-645,
b) za pośrednictwem formularza kontaktowego znajdującego się na stronie internetowej https://z-milosci-do-kosci.pl/kontakt/,
c) za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres: kontakt(at)z-milosci-do-kosci.pl.
d) za pośrednictwem wtyczki do zarządzania rezerwacjami i terminarzem – WP Amelia - Usługi w ramach wizyt w miejscu wezwania świadczone są na obszarze m. st. Warszawa, a w przypadku innej lokalizacji – po wyrażeniu zgody przez Z MIŁOŚCI DO KOŚCI i ustaleniu odrębnych warunków świadczenia usługi, uwzględniających koszt i czas dojazdu do pacjenta.
- Dokonując rezerwacji należy podać imię, nazwisko, numer kontaktowy oraz adres, jeżeli wizyta ma się odbyć w miejscu wezwania.
- Zmiana terminu rezerwacji wizyty jest możliwa pod warunkiem dostępności wolnego terminu i jednoczesnym telefonicznym zawiadomieniu Z MIŁOŚCI DO KOŚCI o zmianie terminu nie później niż 1 dzień roboczy wcześniej, przy czym za dzień roboczy rozumie się dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy (Dz. U. z 1951 r., nr 4, poz. 28 ze zm.).
- Odwołania wizyty można dokonać telefonicznie (w tym za pośrednictwem wiadomości sms) lub mailowo na adres kontakt(at)z-milosci-do-kosci.pl, przy czym odwołanie wizyty w dniu poprzedzającym wizytę po godz. 18:00 skutkuje pobraniem opłaty w wysokości 50% ceny wizyty.
- W przypadku niemożliwości realizacji ustalonej wizyty z przyczyn dotyczących Z MIŁOŚCI DO KOŚCI, Z MIŁOŚCI DO KOŚCI zobowiązuje się do wyznaczenia kolejnej wizyty w najbliższym możliwym terminie.
- Opłatę za wizytę można uiścić gotówką lub kartą płatniczą – najpóźniej bezpośrednio po zakończeniu wizyty lub przelewem nie później niż w terminie 1 dnia roboczego od dnia wizyty na następujący numer konta:
Z MIŁOŚCI DO KOŚCI – Natalia Osiak ul. Międzynarodowa 34 lok.28 03-922 Warszawa
numer konta: 15109025900000000147412082 Santander Bank Polska S.A - Przyjmuje się, że dzień zapłaty to dzień uznania rachunku bankowego Z MIŁOŚCI DO KOŚCI.
- W zależności od indywidualnych ustaleń Z MIŁOŚCI DO KOŚCI wystawia fakturę za świadczone usługi (w formie papierowej lub elektronicznej) w terminie nie później niż do 10. dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym miała miejsce wizyta lub po każdorazowej wizycie. Faktura zostanie wysłana na adres e-mail podany przez pacjenta lub odpowiednio jego przedstawiciela ustawowego/ opiekuna prawnego albo zostanie przekazana osobiście.
- Za zrealizowane, odbyte i opłacone przez pacjenta wizyty, zwrot opłat nie jest możliwy.
- W przypadku niestawienia się pacjenta w ustalonym terminie i zarazem nieodwołania jej zgodnie z zasadami określonymi w ust. 5 niniejszego paragrafu, Z MIŁOŚCI DO KOŚCI przysługuje prawo do wynagrodzenia tak, jakby wizyta doszła do skutku.
- Z zastrzeżeniem ust. 5 niniejszego paragrafu, w razie skutecznego odwołania przez którąkolwiek ze stron opłaconej wizyty i niewyznaczenia innego jej terminu, Z MIŁOŚCI DO KOŚCI w terminie 7 dni od dnia odwołania zwraca uiszczoną z tego tytułu opłatę na wskazany przez pacjenta lub odpowiednio jego przedstawiciela ustawowego/ opiekuna prawnego numer rachunku bankowego. Przy czym, w przypadku wydania paragonu fiskalnego, pacjent zobowiązany jest do zwrotu jego oryginału.
- Pacjent zobowiązany jest do udzielenia Z MIŁOŚCI DO KOŚCI pełnych i wyczerpujących informacji o stanie swojego zdrowia, w szczególności o przeciwskazaniach w terapii fizjoterapeutycznej lub innych okolicznościach, mogących mieć wpływ na świadczone przez Z MIŁOŚCI DO KOŚCI usługi.
- W oparciu o informacje, o których mowa w ust. 1, przedstawioną dokumentację medyczną, wywiad i wstępne badania funkcjonalne przeprowadzone przez Z MIŁOŚCI DO KOŚCI przed rozpoczęciem świadczenia usług, a także uwagi i sugestie pacjenta, Z MIŁOŚCI DO KOŚCI określa cel terapii optymalny dla pacjenta oraz metodykę procesu terapeutycznego, dążąc do maksymalnej poprawy stanu zdrowia pacjenta oraz jego sprawności psychoruchowej.
- Przed rozpoczęciem świadczenia usług przez Z MIŁOŚCI DO KOŚCI pacjent, w tym małoletni, który ukończył 16 lat, ma obowiązek złożenia oświadczenia o wyrażeniu zgody na udzielanie świadczeń zdrowotnych, którego wzór stanowi załącznik do Regulaminu.
- Jeżeli pacjentem jest osoba małoletnia, całkowicie ubezwłasnowolniona lub niezdolna do świadomego wyrażenia zgody, oświadczenie, o którym mowa w ust. 3 niniejszego paragrafu, składa jego przedstawiciel ustawowy.
- Pacjent małoletni, który ukończył 16 lat, osoba ubezwłasnowolniona albo pacjent chory psychicznie lub upośledzony umysłowo, lecz dysponujący dostatecznym rozeznaniem, ma prawo do wyrażenia sprzeciwu co do świadczonej przez Z MIŁOŚCI DO KOŚCI usługi fizjoterapeutycznej, pomimo zgody przedstawiciela ustawowego lub opiekuna faktycznego. Zgoda lub sprzeciw pacjenta, o którym mowa w niniejszym ustępie, może być wyrażona także ustnie albo przez takie zachowanie, które w sposób niebudzący wątpliwości wskazuje na wolę poddania się czynnościom proponowanym przez Z MIŁOŚCI DO KOŚCI albo brak takiej woli.
- W przypadku sprzeciwu, o którym mowa w ust. 5, Z MIŁOŚCI DO KOŚCI może podjąć się świadczenia usług fizjoterapeutycznych wyłącznie na podstawie zezwolenia sądu opiekuńczego.
- Przed wyrażeniem zgody na udzielenie świadczeń zdrowotnych przez pacjenta Z MIŁOŚCI DO KOŚCI udziela pacjentowi i/lub odpowiednio jego przedstawicielowi ustawowemu/ opiekunowi prawnemu przystępnej informacji o jego stanie zdrowia, proponowanych możliwych metodach terapeutycznych, dających się przewidzieć następstwach ich zastosowania albo zaniechania.
- Z MIŁOŚCI DO KOŚCI może odmówić świadczenia usług , jeżeli:
a) pacjent nie zachowuje podstawowych zasad kultury i dobrego wychowania, naruszając godność osobistą Z MIŁOŚCI DO KOŚCI,
b) uzna, że zagraża ona zdrowiu pacjenta,
c) podczas zabiegu stwierdzi pogorszenie samopoczucia pacjenta lub wystąpienie zmian skórnych,
d) pacjent odmawia podania pełnych informacji o jego stanie zdrowia lub wykonania badań, które są niezbędne dla dalszej realizacji celu terapii,
e) pacjent nie stosuje się do zaleceń Z MIŁOŚCI DO KOŚCI. - Pacjent ma prawo do korzystania z:
a) usług terapeutycznych, zgodnie z ustalonym harmonogramem i zakresem;
b) innych terapii fizjoterapeutycznych wspomagających realizację celu terapii prowadzonej przez Z MIŁOŚCI DO KOŚCI po uprzednim poinformowaniu Z MIŁOŚCI DO KOŚCI.
- Z MIŁOŚCI DO KOŚCI świadczy usługi fizjoterapeutyczne na rzecz pacjentów także drogą elektroniczną w formie wideo-rozmowy, dalej zwane „Konsultacjami online”.
- Opłatę za Konsultację online należy uiścić z góry nie później niż jeden dzień roboczy przed jej planowanym terminem przelewem na następujący numer konta:
Z MIŁOŚCI DO KOŚCI – Natalia Osiak
ul. Międzynarodowa 34 lok.28 03-922 Warszawa
numer konta: 15109025900000000147412082
Santander Bank Polska S.A - Do korzystania z Konsultacji online w formie wideo-rozmowy potrzebne są:
- dostęp do Internetu,
- urządzenie wyposażone w kamerę, mikrofon i głośniki lub słuchawki,
- aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługująca pliki typu cookies, np. Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome;
- aplikacja Skype, Microsoft Team lub Zoom.
- Z MIŁOŚCI DO KOŚCI zapewnia środki techniczne służące zapobieganiu pozyskiwania, modyfikacji lub zniekształcenia danych osobowych i informacji przez pacjentów oraz przez nieuprawnione osoby trzecie oraz podejmuje odpowiednie działania w celu zapewnienia prawidłowego świadczenia Konsultacji online.
- W ramach korzystania z Konsultacji online zabrania się dostarczania informacji o charakterze bezprawnym.
- W przypadku reklamacji Konsultacji online należy kontaktować się Z MIŁOŚCI DO KOŚCI za pośrednictwem:
a) formularza kontaktowego znajdującego się na stronie internetowej https://z-milosci-do-kosci.pl/kontakt/,
b) wiadomości e-mail wysłanej na adres: kontakt(at)z-milosci-do-kosci.pl. - Reklamacja Konsultacji online powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację pacjenta (imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail), przedmiot reklamacji oraz żądania związane z reklamacją. W przypadku otrzymania niekompletnej reklamacji, Z MIŁOŚCI DO KOŚCI wezwie pacjenta do jej uzupełnienia pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania.
- Z MIŁOŚCI DO KOŚCI ustosunkuje się do kompletnej reklamacji w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje pacjenta o dalszym postępowaniu na adres e-mail składającego reklamację.
- W zakresie nieuregulowanym w niniejszym paragrafie do Konsultacji online odpowiednie zastosowanie znajdują postanowienia Regulaminu odnoszące się do usług fizjoterapeutycznych świadczonych w ramach wizyt w miejscu wezwania i zakładzie leczniczym.
- Pacjent ma prawo dostępu do dokumentacji medycznej dotyczącej jego stanu zdrowia oraz udzielonych mu przez Z MIŁOŚCI DO KOŚCI świadczeń zdrowotnych.
- Z MIŁOŚCI DO KOŚCI prowadzi dokumentację medyczną w postaci elektronicznej, korzystając z systemu finezjo.pl, prowadzonego przez Krajową Izbę Fizjoterapeutów, Plac Stanisława Małachowskiego 2, 00-066 Warszawa.
- Z MIŁOŚCI DO KOŚCI udostępnia dokumentację medyczną pacjentowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu, bądź osobie upoważnionej przez pacjenta – na warunkach określonych przepisami ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
- Dokumentacja medyczna wydawana jest na wniosek pacjenta lub odpowiednio upoważnionej do tego osoby w terminie 7 dni od dnia otrzymania wniosku. Z MIŁOŚCI DO KOŚCI nie pobiera opłaty za wydanie dokumentacji medycznej.
- Z MIŁOŚCI DO KOŚCI zastrzega sobie prawo do niewydawania dokumentacji medycznej drogą elektroniczną.
- Z MIŁOŚCI DO KOŚCI nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, jeżeli wynika ono w szczególności z:
a) podania przez pacjenta nieprawdziwych informacji o jego stanie zdrowia,
b) przyczyn niezależnych od Z MIŁOŚCI DO KOŚCI,
c) terapii fizjoterapeutycznej podejmowanej przez inny podmiot niż Z MIŁOŚCI DO KOŚCI,
d) działań pacjenta, polegających na niestosowaniu się do wskazań i zaleceń Z MIŁOŚCI DO KOŚCI. - Z MIŁOŚCI DO KOŚCI oświadcza, że posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności.
- Z MIŁOŚCI DO KOŚCI udostępnia Regulamin na stronie internetowej pod https://z-milosci-do-kosci.pl/regulamin/, w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
- W kwestiach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego oraz inne obowiązujące przepisy prawa.
- Sposób gromadzenia i przetwarzania danych osobowych opisany jest w Polityce prywatności i polityce plików cookies, dostępnej pod adresem strony internetowej https://z-milosci-do-kosci.pl/polityka-prywatnosci/.
Data publikacji Regulaminu: 26.04.2021 r.
Data ostatniej aktualizacji: 14.08.2023 r.